Reglamento de Alumnos y Condiciones de Servicio
Responsable: MARÍA DOLORES BELEM CHAVARÍN MÁRQUEZ, quien opera bajo la marca "MB Dance & Fitness Studio", con RFC CAMD8101036B6 y domicilio en Circuito Circunvalación Poniente 146, Local 2, Ciudad Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México. Contacto: mbstudiomexico@gmail.com · 55 6219 0029.
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN DEL REGLAMENTO
El presente Reglamento establece las normas de funcionamiento, convivencia, seguridad y condiciones de servicio aplicables a todas las personas que participen en las actividades, clases, programas y servicios de MB Dance & Fitness Studio (en adelante, "MB" o "el Studio").
La inscripción, contratación de cualquier plan, paquete o clase, así como el acceso y participación en las instalaciones y actividades del Studio, implica el conocimiento y aceptación del presente Reglamento.
En el caso de menores de edad, la aceptación y firma corresponderá a su padre, madre o tutor legal, quien será responsable de proporcionar información veraz y actualizada y de autorizar su participación.
El presente Reglamento deberá leerse conjuntamente con el Consentimiento Informado, el Aviso de Privacidad y demás documentos aplicables.
2. INSCRIPCIÓN Y DATOS DEL ALUMNO
Para poder participar en las actividades del Studio, el alumno deberá proporcionar los datos solicitados en el sistema de registro.
El alumno se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, particularmente aquella relacionada con su estado de salud, condiciones físicas, lesiones, embarazo o cualquier circunstancia que pudiera afectar su participación segura.
Cuando exista un cambio relevante en las condiciones de salud del alumno después de su inscripción, éste deberá informarlo oportunamente al Studio.
En el caso de menores de edad, los datos y autorizaciones deberán ser proporcionados por el padre, madre o tutor legal.
3. CONDICIONES DE SALUD Y APTITUD PARA LA ACTIVIDAD FÍSICA
Cada alumno es responsable de conocer sus propias condiciones físicas y de salud y de determinar, con el apoyo de un profesional de la salud cuando corresponda, si se encuentra en condiciones adecuadas para participar en las actividades contratadas.
La participación en las actividades del Studio no constituye una valoración médica ni implica que MB o los instructores hayan determinado que una actividad sea médicamente adecuada para el alumno.
El alumno deberá informar cualquier condición, lesión, limitación física, embarazo, procedimiento médico reciente, enfermedad o circunstancia que pueda afectar su capacidad para realizar ejercicio.
Cuando por las características del alumno o de determinada actividad sea necesario contar con autorización o indicación médica, ésta deberá obtenerse antes de participar. Esto será especialmente importante en el caso de menores de edad, adultos mayores, personas con condiciones particulares de salud y mujeres embarazadas.
4. MENORES DE EDAD
Los menores de edad podrán participar únicamente cuando cuenten con la autorización correspondiente de su padre, madre o tutor legal, quien deberá proporcionar información veraz sobre sus condiciones de salud y comunicar cualquier cambio relevante.
La autorización otorgada no exime al menor de cumplir las instrucciones del instructor ni las disposiciones del presente Reglamento.
MB podrá limitar o suspender la participación de un menor cuando considere que existe una situación que pueda comprometer su seguridad o la de otros participantes.
5. PLANES Y PAQUETES
Todos los planes y paquetes contratados tendrán una vigencia de 30 días naturales, salvo que expresamente se indique una vigencia diferente al momento de su contratación. La vigencia comenzará conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
Las clases no utilizadas dentro del periodo de vigencia: no serán acumulables para periodos posteriores; no podrán transferirse a otra persona; no podrán compartirse entre diferentes usuarios; y no podrán utilizarse una vez concluida la vigencia.
Un plan o paquete contratado será de uso exclusivo del titular registrado. No está permitido compartir clases, accesos o beneficios de un mismo plan o paquete entre dos o más personas.
Los precios, condiciones y vigencias serán informados al alumno antes de realizar el pago.
6. RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN DE CLASES
Las clases deberán reservarse mediante los medios y sistemas establecidos por MB, incluyendo la aplicación correspondiente cuando ésta sea el medio habilitado.
Cuando un alumno haya reservado una clase y posteriormente no pueda asistir, deberá cancelar su reservación con un mínimo de 3 horas de anticipación, utilizando la aplicación.
Cancelación dentro del plazo: cuando la cancelación se realice dentro del plazo establecido, la clase no será descontada del plan o paquete.
Cancelación fuera del plazo o inasistencia: cuando el alumno no cancele la reservación, cancele con menos de 3 horas de anticipación o simplemente no se presente a la clase reservada, la clase será descontada del plan o paquete contratado.
La inasistencia no generará automáticamente derecho a reposición, compensación o devolución.
7. CLASE MUESTRA
En caso de que MB ofrezca una clase muestra con costo, dicho importe podrá ser abonado al costo de un plan o paquete cuando el alumno adquiera dicho plan dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de la clase muestra, conforme a las condiciones de la promoción vigente.
Transcurrido dicho plazo, el costo de la clase muestra no será aplicable como saldo a favor.
8. PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Los precios, promociones, planes y paquetes serán informados por MB a través de sus canales oficiales antes de la contratación.
Una vez contratado un plan, paquete o servicio, no se realizarán reembolsos ni devoluciones por decisión unilateral del alumno, por falta de asistencia, cambio de opinión, falta de uso o clases no utilizadas, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable establezca expresamente un derecho distinto.
Las promociones, descuentos y beneficios estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.
Los errores comprobables de cobro o cargos realizados indebidamente serán revisados y, en su caso, corregidos conforme corresponda.
9. SUSPENSIÓN TEMPORAL POR CAUSA JUSTIFICADA
Cuando el alumno se vea impedido para asistir por lesión, enfermedad, embarazo u otra causa justificada acreditable, podrá solicitar por escrito la suspensión temporal de la vigencia de su plan o paquete. MB analizará cada solicitud y podrá autorizar la suspensión por el periodo que corresponda, conforme a sus políticas vigentes y a la documentación que acredite la causa.
10. PUNTUALIDAD Y ACCESO A LAS CLASES
Se recomienda llegar con anticipación suficiente para realizar el registro y prepararse adecuadamente antes de comenzar la actividad.
En las clases generales, una vez transcurridos 10 minutos desde la hora de inicio, el instructor podrá negar el acceso cuando considere que la incorporación tardía puede representar un riesgo para el alumno o afectar el desarrollo de la clase.
En las clases de Acondicionamiento Físico para Niños y Adolescentes no se permitirá la incorporación de alumnos una vez concluido el calentamiento, con la finalidad de evitar que una persona se incorpore directamente a ejercicios físicos sin haber realizado adecuadamente la preparación inicial.
La falta de puntualidad que impida el acceso conforme a esta disposición no generará automáticamente derecho a reposición o devolución de la clase.
11. VESTIMENTA Y CALZADO
El alumno deberá utilizar ropa y calzado adecuados para la actividad seleccionada. Dependiendo de la disciplina, el instructor o MB podrá establecer requisitos específicos por razones de seguridad, higiene y correcto desarrollo de la actividad.
No se permitirá participar con prendas, calzado, accesorios u objetos que puedan representar un riesgo para el alumno, para otros participantes o para las instalaciones.
12. ALIMENTOS E HIDRATACIÓN
No está permitido consumir alimentos durante las clases. Se permitirá el uso de bebidas destinadas exclusivamente a la hidratación, procurando que los recipientes sean adecuados y se mantengan fuera de las zonas donde puedan provocar derrames o accidentes.
El alumno deberá mantener limpia y ordenada el área utilizada.
13. MOCHILAS Y PERTENENCIAS PERSONALES
MB pone a disposición de los alumnos un área para colocar mochilas, bolsas y pertenencias personales. Dicha área se ofrece únicamente como facilidad y MB no asume respecto de ella obligaciones de depositario ni de custodia.
Se recomienda no ingresar al Studio con objetos de valor innecesarios.
Únicamente serán considerados bajo custodia los objetos que hayan sido entregados formalmente al personal conforme al procedimiento que MB establezca para tal efecto.
Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a MB.
14. USO DE INSTALACIONES
Los alumnos deberán utilizar las instalaciones de manera responsable, cuidadosa y conforme a las instrucciones del personal.
Queda prohibido: utilizar las instalaciones para actividades diferentes a las autorizadas; realizar conductas que puedan poner en riesgo a otras personas; dañar intencionalmente las instalaciones; alterar, mover o utilizar equipos sin autorización; y obstruir salidas, accesos o áreas de circulación.
El alumno que ocasione daños derivados de un uso deliberadamente incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones recibidas podrá ser responsable de los daños ocasionados, conforme a la legislación aplicable.
15. USO DE EQUIPO Y MATERIAL DEPORTIVO
En las clases donde se utilice equipo o material —incluyendo mancuernas, pelotas, trampolines, bancos, tapetes, steps, ligas, barras u otros implementos— el alumno deberá: utilizar el equipo únicamente para la finalidad indicada; no utilizarlo sin autorización del instructor cuando ésta sea necesaria; seguir en todo momento las instrucciones del instructor; utilizar el equipo de acuerdo con las indicaciones técnicas proporcionadas; informar inmediatamente si detecta algún daño o anomalía; no realizar movimientos, ejercicios o modificaciones diferentes a los indicados; respetar el espacio de seguridad correspondiente; y colocar el material en el lugar indicado al finalizar su uso.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión de la actividad o a otras medidas previstas en este Reglamento.
16. SUSPENSIÓN DE LA ACTIVIDAD POR MOTIVOS DE SEGURIDAD
El alumno deberá detener inmediatamente la actividad y comunicarlo al instructor cuando presente síntomas, molestias, dolor, mareo, dificultad para respirar, sensación de desmayo, dolor en el pecho, lesión o cualquier otra circunstancia que le haga considerar que continuar puede representar un riesgo.
El instructor podrá solicitar al alumno que suspenda o modifique una actividad cuando observe una situación que pueda representar un riesgo para su seguridad o la de terceros.
La modificación o suspensión de un ejercicio por razones de seguridad no constituye incumplimiento del servicio contratado.
17. EMBARAZO, ADULTOS MAYORES Y CONDICIONES PARTICULARES
Las personas embarazadas, adultos mayores, menores de edad o cualquier persona con una condición particular de salud deberán informar oportunamente dicha circunstancia y, cuando corresponda, contar con la autorización médica necesaria.
Las actividades podrán ser modificadas, adaptadas o limitadas de acuerdo con las condiciones particulares de cada participante y las indicaciones del profesional de la salud correspondiente.
MB no sustituye la valoración, diagnóstico, tratamiento ni seguimiento de un médico u otro profesional de la salud.
18. ALCOHOL, DROGAS, TABACO Y VAPEADORES
Está estrictamente prohibido: ingresar o permanecer en las instalaciones bajo los efectos del alcohol o drogas que puedan alterar la capacidad física, coordinación, percepción o juicio; consumir alcohol o drogas dentro del Studio; fumar dentro de las instalaciones; y utilizar vapeadores o dispositivos similares dentro de las instalaciones.
Cuando el personal considere que el estado de una persona puede representar un riesgo para sí misma o para terceros, podrá impedir su participación en la actividad y solicitarle que abandone el área correspondiente.
19. RESPETO, CONVIVENCIA E INCLUSIÓN
MB busca mantener un ambiente seguro, cordial, respetuoso e inclusivo para todas las personas. Todos los alumnos, instructores y personal deberán tratarse con respeto, independientemente de sus características personales, nivel de experiencia, edad, condición física u otras circunstancias.
No serán toleradas conductas como agresiones físicas; amenazas; intimidación; acoso u hostigamiento; discriminación; insultos o lenguaje ofensivo; conductas sexuales inapropiadas; actos que generen temor o inseguridad; conductas que alteren deliberadamente el desarrollo de las clases; o cualquier otra conducta que afecte la integridad, dignidad o seguridad de otra persona.
El incumplimiento podrá dar lugar a una llamada de atención, restricción temporal de acceso, suspensión o terminación de la posibilidad de participar en las actividades del Studio, dependiendo de la gravedad y circunstancias del caso.
20. INSTRUCCIONES DE LOS INSTRUCTORES
Por razones de seguridad, los alumnos deberán seguir las instrucciones de los instructores relacionadas con la ejecución de ejercicios, utilización de equipo, organización del espacio, seguridad, calentamiento, descansos, intensidad de la actividad y modificaciones o adaptaciones de ejercicios.
El instructor podrá adaptar o sustituir un ejercicio cuando lo considere conveniente por razones de seguridad, nivel de experiencia, características del grupo o condiciones particulares del alumno.
21. FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y USO DE IMAGEN
MB podrá realizar fotografías o videos de actividades, eventos o clases para fines de documentación, promoción y comunicación del Studio, únicamente conforme a las autorizaciones correspondientes.
La autorización para el uso de imagen con fines publicitarios se otorga mediante documento independiente, es voluntaria y revocable en cualquier momento. El alumno que no otorgue dicha autorización no será excluido de las actividades por ese solo hecho.
No está permitido fotografiar, grabar o publicar imágenes o videos de otros alumnos sin su consentimiento cuando éstos puedan ser identificados.
En el caso de menores de edad, cualquier autorización de uso de imagen deberá ser otorgada por su padre, madre o tutor legal.
22. CAMBIOS DE CLASES, HORARIOS E INSTRUCTORES
La programación de clases, horarios e instructores podrá estar sujeta a cambios por razones operativas, disponibilidad, enfermedad, situaciones de fuerza mayor, mantenimiento u otras circunstancias.
Cuando una modificación afecte una clase de manera que ésta no pueda ser impartida, se aplicará la política de reposición establecida en el presente Reglamento y el alumno será notificado a través de la aplicación, pudiendo mantener o cancelar su reservación sin afectación a su plan o paquete.
23. CANCELACIÓN DE CLASES POR PARTE DE MB
Cuando MB tenga que cancelar una clase previamente programada por mantenimiento, ausencia del instructor, problemas técnicos, fuerza mayor u otra circunstancia que impida su realización, la clase no será descontada del plan o paquete del alumno y podrá ser repuesta en un día y horario acordado, conforme a la disponibilidad del Studio.
24. CAMBIOS DE INSTRUCTOR
El instructor que imparte una clase podrá variar, de manera temporal o permanente, por causas propias del instructor o de la programación del estudio. El cambio de instructor no generará por sí mismo derecho a reembolso o devolución, siempre que la clase contratada continúe prestándose de manera sustancialmente equivalente.
25. DAÑOS A EQUIPO O INSTALACIONES
Cuando un alumno, por conducta intencional, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso, ocasione daños a instalaciones, mobiliario o equipo, MB podrá solicitar la reparación o reposición correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable.
26. MEDIDAS ANTE EL INCUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO
Dependiendo de la naturaleza y gravedad del incumplimiento, MB podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas: llamada de atención; solicitud de modificación de conducta; retiro de la clase; restricción temporal de acceso; suspensión temporal de participación; o terminación de la relación de servicio en casos graves o reiterados.
En situaciones que impliquen un riesgo inmediato para la seguridad de las personas, MB podrá tomar las medidas necesarias de manera inmediata.
27. ATENCIÓN DE DUDAS, ACLARACIONES Y QUEJAS
Cualquier duda, aclaración o queja relacionada con el servicio podrá presentarse en recepción o a través del correo mbstudiomexico@gmail.com o del teléfono 55 6219 0029. MB dará respuesta en un plazo razonable.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
28. CASOS NO PREVISTOS Y MODIFICACIONES
Cualquier situación no contemplada expresamente será analizada por MB procurando actuar de manera razonable, proporcional, segura y conforme a la legislación aplicable.
MB podrá actualizar o modificar el presente Reglamento cuando resulte necesario por cambios en la operación, instalaciones, servicios, legislación o políticas del Studio. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios por los medios que MB determine y no afectarán las condiciones esenciales de los planes ya contratados durante su vigencia.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente Reglamento se rige por la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.
30. ACEPTACIÓN DEL REGLAMENTO
Al firmar el presente documento, el alumno declara haber leído el Reglamento; haber tenido oportunidad de conocer las condiciones de participación; comprender las reglas relativas a reservaciones, cancelaciones y vigencia de planes y paquetes; comprender las reglas de seguridad y uso de instalaciones y equipo; comprometerse a respetar las disposiciones de convivencia; comprometerse a seguir las instrucciones de los instructores; comprometerse a proporcionar información verdadera y actualizada; y entender que el presente Reglamento deberá interpretarse conjuntamente con el Consentimiento Informado, el Aviso de Privacidad y demás documentos aplicables.
En el caso de menores de edad, el padre, madre o tutor legal declara haber leído y aceptado el presente Reglamento y autoriza la participación del menor conforme a las condiciones establecidas.